21世纪经济报道记者曹恩义 综合报道 

3月17日，直客通和人平易近日报数字传播联合宣布《2021年度中国高星级酒店数字化营销翻新倒退趋势报告》（下称《报告》）。《报告》觉得，随着疫情加速了国内高星级酒店市场变换，酒店营销发挥阐发正沿着传统营销向“根基营销+数字化营销”的门路扭转。而数字营销是晋下降星级酒店营销力的首要要领，高星级酒店行业需要一站式营销经管规划。

在疫情的影响下，保留成就成为国内高星级酒店直面的现状。进入2021年，多家高星酒店举行全体权拍卖。痛处文旅部《2021年第四季度天下星级饭铺统计考察报告》，2021年第四季度，中国五星级酒店758家，四星级酒店2132家，酒店数量划分比2020全年削减62家、267家。

高星级酒店市场倒退受到投资和营销要领的影响，投资选择着高星酒店的数量、营销方规律影响着高星级酒店的营业收入。与此同时，疫情的出现又深度影响了高星级酒店的客群组织和数量，而经济总体的倒退放缓，也使破费者变得理性。痛处直客通对高星级酒店破费人群的调研，疫情发生后，有61.4%的破费者在高星级酒店的破费分明变少。

现实上，在中国高星级酒店数十年的倒退进程中，其营销系统已经阅历多个阶段的变换。《报告》将这些阶段分为四步：传统营销期间、互联网营销期间、数字化营销期间和后数字化营销期间。

这个中，在后数字化营销期间，《报告》指出，技能、渠道、产品成为根基和必须项，灯光音响租赁再也不成为营销的竞争劣势。届时，营销将齐全以数据为根基，不只以餍足用户的功用性需要为主，而是更为餍足破费者的生理需要和未知需要。而高星级酒店的营销方规律实现了齐全智能化和精准化、精致精丑化，最大程度地餍足了每个破费者的共性化需要。同时，更多智能理念和动作举措应用，使高星级酒店实现伶俐化降级，餍足伶俐化运营的需要。

然而，今后，国内高星级酒店营销依然存在诸多痛点。《报告》指出，高星级酒店营销触达需提升，破费者复购频次不高；高星级酒店营销数据未组成，不克不迭痛处数据成家营销计策和决意设计；总体看，高星级酒店产品数字化率仍需行进；不足数字营销人材，完善的数字营销系统仍未搭建。

为此，国内高星级酒店延续加强对数字化营销的探索。

其他，针对今年高星级酒店破费前景预测，《报告》觉得，从破费者的角度看，行业有向好的根基。